Telefónica acosa y violenta al consumidor
- Escrito por Héctor Rendón
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Tiene mucha razón el Presidente Andrés Manuel López Obrador en quejarse de las empresas españolas. Llegaron a México a hacer negocios a toda costa, por encima de los consumidores, violando todo tipo de reglas y regulaciones.
Hablaré de Telefónica Movistar, la firma que encabeza Camilo Aya, que llegó hace poco más de 20 años a tierra azteca en plena apertura del mercado de la telefonía móvil. Hizo de todo para pelear con sus competidores, buscó alianzas y hasta contrató a un ex secretario de Hacienda para dirigirla.
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En 2021 reportó un crecimiento anual de 8% en clientes de pospago, muchos de ellos satisfechos y otros más aguantando su falta de alcance regional. A ello se suman los incrementos de sus tarifas de sus paquetes sin previo aviso, ni consentimiento. Simplemente alza sus precios de un día para otro.
Otra práctica que ya tiene cansado a los consumidores, que no tienen servicio contratado con la telefónica, son las llamadas para ofrecer sus paquetes, es decir, para que los clientes de otras compañías se pasen de su lado.
Ese punto no es lo más grave, sino que hacen uso de datos personales del consumidor llamando a cualquier hora desde los números 52 81 19202210 y 52 81 12005585. Sus prácticas de acoso y de violación de la privacidad de las personas deja en claro que la empresa española se pasa por alto leyes mexicanas y violenta los derechos del consumidor.
Valdría la pena que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de Ricardo Sheffield, incluso el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), echen una revisada a este tipo de acciones que dañan la competencia y peor aún, dejan mucho que desear de una empresa que dice ser socialmente responsable y ética. Lamentable.
