Marketing convencional, el reto para empresas

Ante este panorama, la transformación digital y la utilización del Marketing Conversacional (C-Marketing), aparece como una oportunidad para desarrollar comunicaciones más cercanas y personalizadas con los consumidores, estandarizar sus canales de ventas y servicio al cliente en internet, y con esto, aumentar sus ventas hasta en un 20%, de acuerdo con especialistas.

Tan sólo en 2021, Sinch observó una tasa media de apertura del 25% llegando a sus consumidores por correo electrónico, mientras que con los SMS pueden llegar a casi todos sus contactos, pero sus mensajes están limitados a 160 caracteres. La clara ruptura se produce con el marketing conversacional, que ofrece a las empresas lo mejor de ambos mundos. Al invertir en la mensajería de nueva generación, puedes combinar la ventaja de llegar a todos sus clientes con una experiencia rica, personalizada y con una tasa de apertura del 98 por ciento.

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A pesar de los tres mil millones de usuarios de aplicaciones de mensajería y los 100 mil millones de mensajes que se envían diariamente entre WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, las comunicaciones entre marcas y clientes en las aplicaciones de chat móvil siguen siendo un territorio sin explotar para muchas marcas.

De acuerdo con el análisis ‘Conversational Messaging’, al examinar los datos de Sinch, se observó que los SMS de 160 caracteres tienen una impresionante tasa de lectura global del 95% en menos de 2 minutos.

Jonathan Bean, Director de Marketing de Sinch, dijo que la mensajería móvil omnicanal permite a las empresas conectar con los clientes a través de cualquier canal y mantener el contexto. Esto es esencial, ya que cada cliente tiene su canal de comunicación preferido. Los analistas del sector prevén que, para 2023, el 90% de las empresas mundiales aprovecharán las ofertas de CPaaS habilitadas por API para impulsar su competitividad digital.

Mientras que las PyMes en México generan 72% del empleo y 52% de PIB, se necesita aumentar la tasa de supervivencia de este tipo de empresas reforzando su diferenciación e innovación, señala un reporte del Instituto Mexicano para la Competitividad IMCO.

Con el objetivo de enfrentar estos retos, las estrategias de marketing innovadoras y el uso de nuevos canales digitales se han convertido en una gran apuesta para llegar a los consumidores y aunque las grandes empresas han sido las precursoras de esta transformación digital, las PyMes no se quieren quedar atrás.

A las PyMes el mercadeo conversacional les trae muchos beneficios. Por un lado, las empresas reducen los costos operativos que implican la atención al cliente y las ventas por canales digitales, elevando así la satisfacción de sus clientes. Y por otro, su conversión de ventas aumenta. A esto hay que agregarle que el uso de aplicaciones de mensajería, así como la compra y venta de productos y servicios desde el celular será una de las grandes apuestas del próximo 2023.

Como conclusión del análisis de Sinch, la creación de una estrategia de mensajería móvil en aplicaciones conversacionales permitirá a las empresas impulsar los ingresos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. La mensajería móvil conversacional permite a los usuarios resolver sus solicitudes de servicio al cliente de forma sencilla, fácil y eficazmente en una sola conversación.