Tips para hacer crecer tu negocio

Ahora es el momento para que construyan relaciones con los clientes, mejoren el servicio y crezcan de manera eficiente. Además, es importante reforzar la relación que tiene la empresa con sus empleados en un mercado laboral cada vez más competitivo. Para lograrlo, puedes tomar en cuenta estos siguientes pasos:

Optimiza la tecnología digital

La tecnología ya es la base de todo y es una herramienta indispensable para trabajar en cualquier ámbito o industria. El verdadero reto está en saber utilizarla de una manera eficiente, que dé solución a las necesidades del cliente y práctica de navegar para evitar frustraciones.

Crece o escala tu negocio

Muchos emprendedores conocen el desafío que puede ser administrar y entender el crecimiento de su empresa. Lo que empezó como una operación pequeña en solitario se puede convertir repentinamente en un negocio que necesita recursos adicionales. Una vez que estés listo para este paso, puedes crecer sumando recursos, como contratar nuevos empleados. Escalar el negocio significa incrementar las ganancias sin aumentar significativamente los costos. Un ejemplo de esto es usar la tecnología para automatizar funciones que anteriormente requerían de muchos empleados. Así se ahorra tiempo y dinero y se incrementan las ganancias.  

Personaliza la experiencia de usuario

Un mal servicio al cliente es lo peor para los consumidores. Permanecer en espera al teléfono durante horas sin resolver o sólo recibir correos electrónicos de parte de servicios de soporte sin respuesta puede transformar al consumidor más leal en un detractor. Las compañías deben personalizar la experiencia de servicio al cliente y hacer sentir a cada uno escuchado, valorado y esencial para el negocio. 

Centrarse en los empleados

La pandemia nos dejó muchos aprendizajes y uno de los más importantes fue que trabajar en una oficina no es vital para el éxito. Un estudio reciente nos dice que el 87% de las personas eligen trabajar de manera flexible cuando tiene la oportunidad. Los trabajadores no sólo son productivos trabajando de forma remota, sino también pueden aumentar la lealtad a la compañía. Como líder de tu empresa, asegúrate de darle a tu equipo las herramientas tecnológicas que necesitan para ser productivos.

Prácticas de negocio sostenibles

Desde los profesionales independientes hasta empresas multinacionales, la práctica sostenible es positiva para nuestro mundo y nuestros clientes. Considera enviar menos comunicaciones no electrónicas, migrar a empaques más sostenibles y obtener productos de proveedores con ideas afines a las es fundamental para el cuidado del planeta. 

El autor es Vicepresidente Ejecutiva de Experiencia de Distribuidores y Clientes y Jefe de Personal, Herbalife Nutrition.