Inteligencia Artificial, la ola que todos deben subirse

Alto Nivel platicó con el ejecutivo quien compartió su visión sobre el potencial del mercado mexicano para adoptar nuevas herramientas y los retos que observa en 2025, en medio de cambios políticos y económicos internos y externos. De entrada, adelantó que se han subido a la ola para poner en manos de sus clientes tecnología para la transformación digital de las empresas.

Pineda reconoció que el mundo empresarial ya no tiene otra opción y la IA juega en su favor. “Nosotros definimos (el cambio) como una ola a la cual nos estamos subiendo; debemos estar preparados para todas las soluciones con Inteligencia Artificial que está trayendo Salesforce, que ya existen, pero que no todas están disponibles para habla hispana, pero que lo estarán en las próximas semanas y meses; y nosotros debemos estar preparados con todo el conocimiento para implementar y llevar ese valor a los clientes.

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“Es uno de los grandes objetivos de 2025, otorgar soluciones con una capa de analítica, de datos y de Inteligencia Artificial totalmente fundacional dentro de los proyectos. Este enfoque lo estaremos llevando a las industrias de consumo, retail, telecomunicaciones, manufactura y servicios financieros que son nuestras industrias foco”, subrayó.

Al ser cuestionado sobre el apetito de estas industrias por adoptar nuevas herramientas de tecnología, señaló: “Nos hemos enfrentado a todo: están los clientes que quieren subirle a la tendencia por el simple hecho de estar ahí, pero no tienen muy claro cómo el uso de la Inteligencia Artificial les puede ayudar en su día a día; y también, está el cliente que viene gestando este tema de años atrás, que está preparado para subirse a esta ola, pero se está subiendo con cautela. Por ello, nuestra función ha sido aterrizar a los clientes en cualquier situación, para ayudarlos a resolver y aprovechar estas herramientas.

“Si nuestros clientes no se han preparado en los últimos años para consolidar, construir y centralizar toda esa data que han venido obteniendo durante toda su operación, difícilmente van a tener un valor rápido con IA; y ahí es donde los apoyamos: con soluciones que les ayuden a subirse a la tendencia y aprovechen la ola, con toda la seguridad y confianza que ofrece la herramienta”, explicó el directivo, quien en su trayectoria profesional ha sido gerente y arquitecto de Salesforce en distintas empresas como: DuPont, SolCom, Totalplay y Seguros Monterrey New York Life.

Desde su punto de vista, el reto es entender a cada uno de los clientes y la operación de sus negocios, para que la IA les genere un valor agregado. En ese sentido, dijo, se debe buscar que su uso les otorgue mayor productividad y les ayude con sus tareas; ese es el principio de la solución que ofrece Salesforce; está centrada en acompañamiento humano, ayudando con todas las tareas rutinarias y manuales que tienen a diario, pero siempre con la confianza de que las actividades se ejecuten bien y correctamente.

Siguiendo el modelo de Salesforce, TS4 Strategy ha especializado células de trabajo con alta capacitación y certificaciones, enfocadas en sectores clave como retail, consumo, manufactura, telco, servicios financieros y farma. Este enfoque asegura un conocimiento profundo de cada industria para entregar soluciones personalizadas y efectivas.

De acuerdo con Pineda, el servicio que tradicionalmente buscan es la automatización de procesos clave, principalmente ventas, marketing y servicios al cliente, sin embargo, “en los últimos dos años hemos visto que el interés por estas automatizaciones impulsadas por IA ha aumentado en 80% en nuevos proyectos”.

Perspectiva retadora

El CEO enfocado en la operación y ejecución de proyectos, quien fundó la empresa hace cinco años junto con su socio y CEO administrativo Pedro Álvarez Canales, su visión ha sido implementar la mejor tecnología del ecosistema Salesforce, adaptándola a las necesidades específicas de las empresas mexicanas, lo cual les ha dado buenos resultados con los clientes.

Afirmó que la integración de tecnología se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas latinoamericanas, pero también es realista al observar que 2025 será un año retador debido a la incertidumbre generada por los cambios económicos y políticos. 

“Lo que es un hecho es que, en toda la región, al tener una fuerte influencia tecnológica y dependencia con el mercado de Estados Unidos, enfrentaremos retos. Sin embargo, estar sincronizados como región para ofrecer soluciones tecnológicas a problemas específicos no solo beneficia a las empresas, sino también a las autoridades, que encuentran en estas herramientas un aliado estratégico para la toma de decisiones", precisó Pineda.  

En ese sentido, expuso, “debemos aprender a utilizar la tecnología, porque nos ayuda; veo muchas aplicaciones, que nos dan acceso a servicios (financieros, salud, etcétera); debemos perder el miedo y confiar en quienes ofrecen estas herramientas. En este sentido, como empresa, debemos tener un buen código de ética, para que los clientes confíen en esos cambios”.

Destacó que, pese a algunos factores como el Covid-19, en los primeros años lograron un crecimiento exponencial; cada año duplicaron su plantilla. Y, desde 2023, su estrategia cambió para asegurar que la tendencia al alza les asegurara la permanencia de la compañía.

“Al tener el objetivo de ser el principal proveedor de soluciones del ecosistema en la región y el partner número de Salesforce, nos enfocamos más en cuidar la estructura que tenemos y hemos sido más prudentes y conservadores. Desde la fundación, hemos logrado un crecimiento sostenido, con un promedio anual del 24% entre 2019 y 2023; en ventas estamos buscando crecer 40% cada año”, apuntó.

Este impulso le ha permitido contar con 79 clientes activos enfocados en el sector hightech. Solo en 2024 incorporó a su cartera 34, destacando los sectores de retail, que representaron 16% de las nuevas adquisiciones; manufactura con 12%; y servicios financieros con 6 por ciento.

Finalmente, Pineda señaló que México tiene todo para adoptar las nuevas tendencias tecnológicas y seguir siendo punta de lanza en la región de Latinoamérica; porque cuenta con el talento para el desarrollo del mercado, el cual podrá llevarlo a un siguiente nivel.