Ponen servicios de salud en el móvil
- Escrito por Redacción
- Publicado en Pareja saludable
- 0 comentarios
En México el 60% de los pacientes prefiere agendar sus citas médicas de forma telefónica, ya sea por desconocimiento de las herramientas digitales o porque sienten más confianza y seguridad al recibir un trato personalizado. Sin embargo, muchas clínicas tienen poca capacidad de dar un seguimiento oportuno a los pacientes que intentan comunicarse con ellas por teléfono.
Un 40% de las llamadas que se realizan a clínicas no son respondidas y 80% de las clínicas no regresan las llamadas. Esto puede deberse a que no las visualizan, incluso si cuentan con identificador.
También puede leer. Etapa post Covid, nada es igual. https://revistafactorrh.com/bienestar-24-horas/item/5554-etapa-post-covid-nada-es-igual
Si tomamos en cuenta que 3.3 de cada 10 llamadas son para pedir una cita y que 9 de cada 10 pacientes elegirán otra clínica si no les responden el teléfono, el no darles seguimiento le ocasiona al centro médico pérdida de pacientes potenciales y con ello, de ingresos.
Ante ello, Doctoralia presentó Doctoralia Phone, un sistema telefónico inteligente que le ayuda a las clínicas a gestionar sus llamadas de forma eficiente. En primer lugar, se tiene visibilidad de los horarios de todas las llamadas entrantes, así se detecta cuándo hay mayor tráfico y se puede llevar el control de las llamadas perdidas y devueltas, lo que permite saber cuántas se convierten en citas agendadas.
Asimismo, el sistema puede establecer un mensaje pregrabado para atender las llamadas fuera de horario, las clasifica para dar una atención personalizada, indica el tiempo de espera de cada paciente que llama y arroja estadísticas con las cuales la clínica puede identificar áreas de oportunidad y planear las campañas de marketing que le resulten más rentables.
“Los profesionales de la salud, las clínicas pequeñas y los grandes centros hospitalarios se pueden ver beneficiados por igual con las herramientas tecnológicas, que no solo les dan visibilidad y mejoran su posicionamiento en el entorno digital, también les permiten optimizar sus calendarios, sus agendas y ahora la atención telefónica, gracias a Doctoralia Phone”, dijo Ricardo Moguel, director general de la firma.
