Tips para Pymes sobre eCommerce 5.0

Y es que la pandemia por el covid-19 no llegó sola, trajo consigo “el boom de las ventas en línea”, mostrando una área de oportunidad para las empresas que únicamente vendían en formatos físicos.

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No importa el tamaño ni el giro del negocio, en una empresa siempre hay riesgos, sin embargo, un líder debe de ser resiliente y ver hacía el futuro, con la idea de apostarle a la digitalización. En la actualidad, las Pymes son el pilar financiero de nuestro país, pues gracias a las casi 4 millones que existen, se generan el 72% de los empleos a nivel nacional y aportan el 52% del Producto Interno Bruto (PIB).

Con el objetivo de contribuir a su crecimiento comparto las 5 principales recomendaciones para llevar a otro nivel sus ventas en línea en el marco del Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y fechas decembrinas: 

• Estrategia “eCommerce 5.0™”: imprescindible contar con una adecuada estrategia y ejecución de la misma para que en los próximos tres años logren posicionarse, mantenerse en la preferencia de sus clientes y por supuesto, ser más rentables. 
• Lo anterior podría traducirse en diversificarse y tener presencia en todos los marketplaces, pero concentrarse en los que tienen menor competencia y les permitan tener su propia tienda y URL, así como comisiones bajas/fijas y manteniendo la relación directa con los clientes, es decir, eliminando a los intermediarios en el proceso logístico de envío de productos.
• Rentabilidad y márgenes de utilidad: todo genera un gasto, por lo que mantener un registro correcto en el que se integren los costos de producción, venta (incluyendo publicidad y comisiones), mermas y procesos logísticos, permitirá analizar la rentabilidad y márgenes de utilidad de cada uno de sus productos.
• Fotografía y descripción del producto: de la vista nace el amor y es que en 13 milisegundos puedes cautivar con una fotografía al posible comprador, por lo tanto, sugerimos utilizar imágenes y videos con la mayor calidad posible y con una descripción persuasiva, esto incrementará la confianza para comprar su producto. 
• Validación social: la presencia en su sitio web corporativo y en redes sociales, permitirá fortalecer el reconocimiento entre los clientes potenciales, generando tráfico en los diversos canales de venta.
• Atención al cliente: el cliente es el centro de sus decisiones y por lo tanto, es indiscutible valorarlos y brindarles el mejor servicio al tener contacto directo con ellos, debido a que, su confianza y recomendación, llevarán a su empresa aumentar su visibilidad y podrá destacarse entre la competencia, además de evitarles gastos innecesarios en procesos logísticos. 

El autor es CEO de Progresando.com y consejero de plataformas de eCommerce/Marketplace líderes en Norteamérica, Europa y Asia.