Atención médica, el pilar de la salud

Al participar en ceremonia virtual para conmemorar el 25 aniversario de la creación de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed), subrayó que la atención médica es un encuentro entre dos seres humanos, cada uno con diferente cosmovisión, más allá de una consulta.

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A través de videomensaje, indicó que la persona profesional de la medicina tiene como misión buscar el mayor beneficio para la persona enferma, tratando de restaurar su bien más preciado: la salud, evitar un daño mayor o aliviar su dolor y tanto pacientes como familiares depositan su confianza con la esperanza de que recibirá atención con calidad, calidez y humanismo, por lo que “estamos comprometidos a responder a esa responsabilidad”.

Por ello, siempre llama la atención que la relación médico-paciente se vea alterada, que se encuentre en conflicto por la pérdida de la confianza, sobre todo cuando es por errores de comunicación y atención. Errar es humano, añadió, pero el impacto es mayor cuando no son tomadas en cuenta las dudas, miedos, expectativas y el sufrimiento de la persona enferma y su familia.

En ese contexto, subrayó el secretario Alcocer Varela, la Conamed ha estado inmersa en el estudio del error médico y, en consecuencia, en su prevención mediante un nuevo modelo que convierte el conocimiento en experiencia, para que ningún profesional de la salud cometa las omisiones del pasado.

El titular de la Conamed, Onofre Muñoz Hernández, informó que cada año en el país se atienden más de 40 mil asuntos médico-paciente tanto en las 28 comisiones como en el organismo nacional.

Resaltó que las comisiones de arbitraje médico representan la respuesta del Estado mexicano a la demanda de la sociedad para contar con mecanismos e instancias que atiendan y ofrezcan posibilidades de solución a su inconformidad por los servicios médicos recibidos.

Dio a conocer el informe de actividades durante los 25 años de existencia de la Conamed, entre las que se encuentran la creación del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, la generación de investigaciones, recomendaciones, acciones educativas y retroalimentación institucional e individual para mejorar la calidad de la atención médica y seguridad del paciente.

Al hacer un recuento histórico de la creación de la Conamed, el presidente del Instituto Iberoamericano de Derecho Constitucional, Diego Valadés Ríos, afirmó que la institución ha cumplido satisfactoriamente las funciones que tiene encomendadas por ley y lo que esperan las instituciones, el personal médico y clínico en general, así como las personas usuarias de los servicios de salud.

El comisionado estatal de Conciliación y Arbitraje Médico de Tabasco, Manuel Fernández Torrano, primera comisión regional creada, dio a conocer las estrategias para mejorar la atención y resolución de quejas, como la capacitación de peritos médicos en el análisis de las inconformidades y del personal en materia de seguridad de las y los pacientes. Asimismo, se ha recurrido a las orientaciones o audiencias en línea, en el contexto de la pandemia.

Destacó la consolidación de dicha institución para garantizar a personas usuarias el derecho humano a la protección de la salud y su labor para la instalación de organismos similares en 28 entidades federativas, donde se han homologado procedimientos y mecanismos alternativos de solución de controversias a favor de la ciudadanía, permitiendo configurar un modelo de mediación, conciliación y arbitraje médico en nuestro país.