Impulsan experiencias de IA

Con Genesys Cloud Journey Management, las organizaciones pueden construir, monitorear y visualizar las interacciones con los clientes mientras compran, adquieren productos y reciben servicio.

Además, pueden usar esos conocimientos para maximizar el impacto de Genesys Cloud AI a través de una mejor automatización, predicción e inteligencia conversacional. Los nuevos niveles de comprensión y control permiten a las organizaciones orquestar mejor los recorridos de los clientes para ofrecer experiencias más personalizadas de principio a fin.

Los consumidores de hoy en día tienen expectativas altas para cada interacción con una marca, y no dudarán en llevar su negocio a otro lugar después de una mala experiencia. De hecho, el 84% de los consumidores latinoamericanos esperan experiencias de servicio de alta calidad de cada organización con la que interactúan.

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Para la mayoría de los consumidores, eso significa comprender sus necesidades y demostrar empatía. Sin embargo, solo el 13% de las empresas en América Latina tienen las herramientas y la tecnología necesarias para ofrecer las experiencias que las personas desean hoy en día.

Mientras tanto, la mayoría de los centros de contacto continúan confiando en métricas tradicionales como el tiempo promedio de manejo, la resolución en el primer contacto y otras para medir la salud de sus experiencias con los clientes. Aunque son importantes, estas métricas son solo una parte del recorrido completo del cliente.

"Ofrecer capacidades nativas de gestión de viajes profundizará aún más el motor de orquestación de experiencias impulsado por IA de Genesys Cloud para las empresas en América Latina," dijo Mauricio García Cepeda, gerente general de Genesys México.